Retur- og annulleringspolitik

Refusionspolitik

Vi tilbyder en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt eller ubenyttet, med alle mærker intakt og i original emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller anden dokumentation for købet.

For at starte en returnering bedes du kontakte os på info@shopbysmp.dk. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig detaljerede instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.

Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, vil ikke blive accepteret.

Medmindre andet følger af gældende lovgivning, afholdes omkostningerne til returfragt af kunden. Dette gælder dog ikke, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret (se afsnittet “Skader og problemer” nedenfor).

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returneringer på info@shopbysmp.dk.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Hvis varen bekræftes som defekt, beskadiget eller forkert, vil vi naturligvis enten erstatte varen eller refundere beløbet i overensstemmelse med gældende lovgivning, og vi dækker i sådanne tilfælde rimelige omkostninger til returfragt.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:

  • Specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personligt tilpassede varer)
  • Visse personlige plejeprodukter (f.eks. åbnede skønheds- eller hygiejneprodukter)
  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om en specifik vare, før du foretager et køb eller en returnering.

Gavekort kan ikke returneres eller refunderes, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Bemærkning til kunder i EU og Danmark

Din lovbestemte fortrydelsesret (se afsnittet “EU’s 14-dages fortrydelsesret” nedenfor) gælder for kvalificerede forbrugeraftaler, også selvom produkterne er på tilbud eller nedsat.

Varer, der kontraktmæssigt er undtaget (f.eks. personligt tilpassede varer eller forseglede hygiejneprodukter, når forseglingen er brudt), følger de lovlige undtagelser i henhold til EU-lovgivning.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får den ønskede vare, er at returnere den vare, du har modtaget, og derefter – når returneringen er godkendt – placere en ny ordre på den ønskede vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesret

Hvis din ordre leveres inden for Den Europæiske Union, har du som forbruger ret til at fortryde eller returnere dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du (eller en af dig udpeget person) fysisk modtager varerne, uden at angive nogen grund.

Som nævnt ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i original emballage. Kvittering eller anden dokumentation for købet er påkrævet.

For at udøve denne ret skal du blot tydeligt informere os om din beslutning om at fortryde købet (f.eks. via e-mail til info@shopbysmp.dk). Herefter har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Medmindre andet er angivet eller krævet ved lov, er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne i forbindelse med den lovbestemte fortrydelsesret. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varerne er afsendt, alt efter hvad der sker først, i overensstemmelse med EU’s forbrugerbeskyttelsesregler.

Refunderinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt.

Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst:

  • Vi bestræber os på at behandle refunderinger inden for 10–15 hverdage efter godkendelse.
  • Din bank eller kreditkortudsteder kan have brug for yderligere tid til at behandle og bogføre refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden din returnering blev godkendt, og du endnu ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på info@shopbysmp.dk.